Política de privacidad

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es CreSer Salud SRL, CUIT 30-71860485-7, con domicilio en Av. Caseros 3255, PH “D”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos podés escribir a info@creserarg.com.

2. Alcance

Esta política se aplica al sitio web, la aplicación, las cuentas de usuario, la suscripción, el Programa de Mejora Continua, las comunicaciones con CreSer y las reservas realizadas mediante la Red de bienestar CreSer.

Los integrantes de la Red pueden tener obligaciones profesionales propias y actuar como responsables independientes respecto de la información que reciben directamente durante sus servicios. Cuando corresponda, deberán informar sus condiciones particulares de privacidad y confidencialidad.

3. Información que podemos recopilar

Según las funciones que utilices, podemos tratar:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país y credenciales de acceso.
• Datos de perfil: preferencias, intereses y otra información que decidas completar.
• Datos de contratación: plan, región, moneda, reservas, comprobantes, estado del pago e identificadores de transacción.
• Comunicaciones: consultas, solicitudes de soporte, reclamos y mensajes dirigidos a CreSer.
• Uso y seguridad: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso, errores y actividad necesaria para proteger la cuenta.
• Datos de actividades: inscripción, asistencia y participación en el PMC u otras propuestas.
• Información de bienestar o salud: únicamente cuando la proporciones voluntariamente o sea necesaria para un servicio solicitado.

Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago pueden ser solicitados y tratados directamente por el proveedor de pagos. CreSer recibe la información necesaria para confirmar, administrar y documentar la operación.

4. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener datos:

• directamente de vos al crear una cuenta, completar un formulario, pagar, reservar o comunicarte con CreSer;
• automáticamente cuando utilizás el sitio o la aplicación, mediante registros y tecnologías necesarias para su funcionamiento; y
• de proveedores de pagos, videollamadas, soporte u otros servicios cuando sea necesario para completar una operación solicitada.

5. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos la información para:

• crear y administrar tu cuenta;
• brindar contenidos, actividades, suscripciones y funciones de la plataforma;
• gestionar pagos, renovaciones, reservas, reprogramaciones y comprobantes;
• conectarte con integrantes de la Red de bienestar CreSer cuando lo solicites;
• organizar el PMC y comunicar horarios, cambios y disponibilidad de grabaciones;
• responder consultas y prestar soporte;
• prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados e incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias; y
• evaluar y mejorar el servicio mediante información agregada o disociada cuando sea posible.

Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista consentimiento o una habilitación legal aplicable. Podrás solicitar dejar de recibirlas sin afectar los mensajes necesarios para tu cuenta o tus contrataciones.

6. Consentimiento y datos sensibles

Los datos relacionados con la salud o el bienestar pueden ser datos sensibles y reciben una protección especial. CreSer solicitará el consentimiento y brindará la información adicional que corresponda antes de tratarlos, salvo que exista otra habilitación legal suficiente.

No estás obligado a proporcionar información sensible que no resulte necesaria para el servicio elegido. Esta política, por sí sola, no autoriza la grabación de consultas individuales: cualquier grabación deberá informarse previamente y contar con la conformidad requerida.

7. PMC, videollamadas y grabaciones

En los encuentros en vivo, la imagen, la voz o el nombre que el usuario habilite pueden resultar visibles para el coordinador y los demás participantes. Recomendamos utilizar solamente la información identificatoria que desees compartir en ese ámbito grupal.

Las grabaciones del PMC que se publiquen para suscriptores estarán destinadas a registrar al coordinador, sin incluir la imagen, el nombre ni la voz de los participantes. Se conservarán durante un máximo de un mes y luego serán eliminadas. Los participantes no pueden grabar ni redistribuir los encuentros.

8. Con quién podemos compartir información

Podemos compartir únicamente la información necesaria con:

• Google Firebase, utilizado para autenticación, base de datos Firestore, funciones de servidor, almacenamiento y alojamiento de la plataforma;
• Daily, utilizado para prestar las videollamadas individuales y grupales;
• Mercado Pago para pagos en Argentina y 2Checkout —servicio de pagos de Verifone— para pagos del resto del mundo, además de servicios administrativos o contables necesarios para gestionar las operaciones;
• el integrante de la Red con quien decidas reservar, para organizar y prestar el servicio;
• autoridades públicas cuando exista una obligación legal o una solicitud válida; y
• asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.

CreSer no vende datos personales. Los proveedores que tratan información por cuenta de CreSer deben utilizarla para las finalidades encomendadas y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencias internacionales

Debido al carácter internacional de la plataforma, algunos proveedores o integrantes de la Red pueden encontrarse fuera de Argentina. Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos, CreSer aplicará los mecanismos, garantías y consentimientos exigidos por la normativa correspondiente. La información compartida se limitará a lo necesario para el servicio solicitado.

10. Conservación

Conservamos la información mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para brindar los servicios, responder solicitudes, resolver controversias y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad. Los plazos pueden variar según la clase de dato y la finalidad. Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o archivada con acceso restringido.

La solicitud de eliminación de una cuenta no obliga a borrar información que deba conservarse legalmente o que resulte necesaria para ejercer o defender derechos. Esa información quedará bloqueada o limitada a dichos fines durante el plazo correspondiente.

11. Seguridad y confidencialidad

CreSer aplica medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir la pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado. El acceso se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para cumplir sus funciones. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos y comunicaremos lo que exija la normativa aplicable.

12. Tus derechos

Podés solicitar información, acceso, actualización, rectificación, supresión o bloqueo de tus datos, así como retirar un consentimiento cuando corresponda. El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente con la periodicidad prevista por la ley. Para verificar la solicitud, podremos pedir información razonable que permita acreditar tu identidad.

En Argentina, las solicitudes de acceso deben responderse dentro de diez días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de cinco días hábiles, conforme a la Ley 25.326. Podés escribir a info@creserarg.com indicando tu nombre, el derecho que querés ejercer y un medio de contacto.

Si considerás que una solicitud no fue atendida correctamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326.

13. Personas menores de edad

CreSer está dirigido a personas de 18 años o más. No buscamos recopilar conscientemente datos de menores. Si advertimos que se creó una cuenta incumpliendo este requisito, podremos suspenderla y eliminar la información, salvo aquella que deba conservarse por una obligación legal.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la plataforma, los proveedores o la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y comunicaremos por un medio razonable los cambios que afecten de manera sustancial el tratamiento de los datos.

15. Contacto

CreSer Salud SRL
CUIT 30-71860485-7
Av. Caseros 3255, PH “D”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
info@creserarg.com